认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场周转率的基本制度。是国家认

监委认可的具有资质的第三方认可机构。通过机构审查，证明其服务质量、

管理绩效和人力资源均符合相关标准和技术规范的要求。

认证分为“产品认证、服务认证和管理体系认证”。例如，“3C”和“绿色食

品”属于产品认证范畴，“ISO9001质量管理体系”和“ISO14001环境管理体

系”属于管理体系认证范畴。另一类是服务认证。商品售后服务认证属于服务

认证，是利用gb/t27922-2011《商品售后服务评价体系》来评价

企业的服务能力和服务水平。

服务认证是一种基于顾客感知的新型认证体系，关注组织质量管理和服务功

能满意度。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任，

服务发展”，可以形象地称为质量管理的“认证证书”、市场经济的“信

用证”和国际贸易的“通行证”。