五星售后服务认证证书在哪个部门颁发

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦锦园、红豆、亚迪、爱玛等大型企业建立了完善的售后服务体系。通过售后服务认证后，起到了很好的引领作用。越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。

服务后认证流程

（1） 组织提交服务认证申请和文件；

（2） 审查企业申请资格，决定是否受理，签订认证合同；

（3） 指定评审小组进行认证评审；

（4） 根据评审结果形成评审结论；

（5） 审查委员会的终批准；

（6） 通过认证并颁发认证证书；

（7） 售后服务认证有效期为3年，每年对被认证企业进行一次监督审查；

（8） 证书到期，企业需要保持认证资格的，应当申请。

认证的结果是证明企业已经按照标准实施了售后服务，并达到了一定的高度（星级）。它是评分体系的认证，根据评价得分衡量服务能力水平：达到70分以上（含70分），售后服务达标；80分以上（含80分），三星级售后服务；90分以上（含90分），四星级售后服务；95分以上（含95分），五星级售后服务。